MUARA ENIM — Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Kabupaten Muara Enim kini bisa mengurus administrasi kepesertaan di satu gedung yang sama. BPJS Kesehatan Cabang Prabumulih resmi mengaktifkan layanan Mall Pelayanan Publik (MPP) Full Shifting, sebuah skema pelayanan terpadu yang menggabungkan layanan BPJS dengan instansi pemerintah lain di lingkungan MPP setempat.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Prabumulih, dr. Fadliana, menyebut langkah ini merupakan wujud komitmen institusinya untuk menghadirkan layanan yang cepat, nyaman, dan terintegrasi. "Melalui MPP Full Shifting ini, kami ingin memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses berbagai layanan administrasi JKN. Kini peserta tidak perlu lagi berpindah-pindah lokasi karena berbagai layanan BPJS Kesehatan telah tersedia di Mall Pelayanan Publik yang terintegrasi dengan layanan instansi pemerintah lainnya," ujarnya saat membuka acara launching di MPP Kabupaten Muara Enim, Rabu (5/8/2026).
Dengan sistem ini, berbagai kebutuhan administrasi seperti pendaftaran peserta, perubahan data, hingga konsultasi kepesertaan dapat diselesaikan dalam satu kunjungan. Tidak ada lagi pemisahan lokasi pelayanan antara kantor BPJS dan MPP, sehingga waktu tunggu dan biaya transportasi bisa ditekan.
dr. Fadliana menambahkan, harapannya pelayanan kepada masyarakat menjadi lebih efektif dan efisien. "Pelayanan kepada masyarakat menjadi lebih efektif, efisien, dan memberikan pengalaman yang semakin baik," kata dia.
Transformasi pelayanan BPJS Kesehatan tidak hanya berhenti pada layanan tatap muka. dr. Fadliana menjelaskan, pihaknya juga mengoptimalkan kanal digital untuk menjangkau peserta yang tidak sempat datang ke kantor.
Beberapa kanal yang tersedia meliputi aplikasi Mobile JKN, layanan administrasi melalui WhatsApp atau PANDAWA, serta Care Center 165. Ada pula inovasi NADI JKN yang berfungsi untuk mendekatkan informasi dan edukasi kepada publik.
"Inovasi NADI JKN bertujuan mendekatkan informasi, edukasi, serta meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai hak dan kewajiban BPJS," jelas dr. Fadliana.
Kehadiran MPP Full Shifting di Muara Enim menjadi bagian dari upaya pemerintah memperluas akses layanan publik di daerah. Integrasi ini diharapkan mengurangi kesenjangan pelayanan antara kota besar dan kabupaten, khususnya dalam hal administrasi jaminan kesehatan.
Dengan adanya skema ini, peserta JKN di Muara Enim tidak lagi bergantung pada jarak tempuh ke kantor cabang. Seluruh proses administrasi dapat diselesaikan di MPP yang lokasinya lebih dekat dengan pusat keramaian dan transportasi umum.
Langkah ini juga sejalan dengan kebijakan nasional untuk mendorong digitalisasi pelayanan publik dan efisiensi birokrasi di tingkat kabupaten/kota.